记者采访发现，不少破钞者购买了包装配服务后还会在装配师父上门时被二次收费。业内东说念主士反应，其中有商家包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料的原因，也有平台抽成太高、装配师父多收费的要素。众人冷漠，平台应确立透明合理的抽成轨制，明确和细化服务和收费纪律，保险装配师父的待遇，进而促使装配师父提高服务质料。

“花2500多元买了台电视机，下单时成心多花150元买了送装一体服务，没思到装配师父上门后，说还要再给100元。”本年“双11”，山东济南破钞者柯先生趁着有补贴政策，网购了一台65英寸的电视机，没思到装配历程被“临时涨价”。

“明明说包装配，为何还要二次收费？”柯先生告诉记者，装配师父阐明说，装电视机的墙面属于非承重墙，多收的100元属于特殊墙体费。然而，付钱后的柯先生发现，“师父只在墙上钉了3根彭胀钉”。

记者采访发现，不少破钞者有过近似柯先生的遭受。说了包装配，上门后还要二次收费，是否合理？记者采访发现，装配师父也有好多难以开口，他们的待遇又该若何保险？

“包装配”并非全包

安徽合肥破钞者李先生近日网购了两台空调，下单时他也购买了包装配服务。然而到货后李先生才发现，所谓的“包装配”并非全包，“师父说，每台空调要多收150元高挥霍。”

“师父说4层及以上齐要另收高挥霍，我家在第11层，理所虽然要收。”筹议到两位师父一经上门，本着不思为难东说念主的原则，李先生支付了两台空调的300元高挥霍。

李先生的遭受并非个例。记者在黑猫投诉平台搜索发现，空调装配收费有关投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气沸水器等装配服务投诉也稀零百至上千条。

业内东说念主士指出，家电破钞者与装配师父之间就很是收费问题出现矛盾，原因在于大巨额破钞者俗例性合计“买了家具，就应该享受免费装配服务”，以及“下单用度一经包含了装配费”。此外，现在装配等售后服务，如实存在收费不透明、多收费等乱象。

过后李先生就高挥霍一事商议空调商家客服东说念主员，对方示意，高挥霍等收费明细明晰标注在商品细目页。李先生在商品细目页面最下方才看到一个装配很是收费阐明。“收费阐明笼罩得这样深，网购时不会看那么细，下单地址写了楼层也没东说念主讲演要收高挥霍啊。”李先生说。

在某装配维修平台接单的装配师父小赵告诉记者，上门装配时，客户对很是收费项目不睬解的情况时有发生。“好多商家为了眩惑破钞者，宣称提供包装配服务，但商家大多不会主动阐明，包装配仅仅包基础不包特殊、包工不包料。”

小赵以装配滚筒洗衣机为例，阐明了很是收费的必要性。“淌若机器包装内自带一些配件，装上去恰巧，则不会产生别的用度，但淌若水龙头不可用能够是水管不够长，需要换长水管，就波及辅材费，不可能不很是收费。”

针对柯先生的遭受，北京大兴某品牌家电售后网点精采东说念主杨彦一又告诉记者，电视机装配如实有特殊墙体费一说，举例，瓷砖墙、岩板墙、大理石墙、玻璃墙等，师父在钻孔打钉时需要格外预防，对时代条款也更高。

抽成高，师父平直的钱并未几

杨彦一又示意，正规大品牌家电大齐有概括的售后积存，售后网点接单后，会安排隔邻的师父上门装配。一些小品牌莫得我方的售后网点，会将装配业务转给第三方装配维修平台。

“大巨额装配家电类的订单齐会有二次收费。”杨彦一又说，他场合网点需要二次收费的占比约50%，因为商家承担的仅仅基础装配费。举例，空调装配历程中的打孔、高空功课、支架辅材等，只须厂家没说包含这些用度，按照行业常规齐需要很是收费。

“第三方装配维修平台报价时，因为有竞争，会成心压低单价，何况平台抽成少则30%～40%，多则50%～60%，装配师父平直的用度更少，因此更有可能很是收取用度。”杨彦一又说。

针对装配市集出现的一些乱收费风物，杨彦一又给记者算了一笔账，电视机装配相对浅陋，端庄工20分钟驾驭就能完成，150元的装配费看似不少，但网点也会抽取部分行为运营支拨，装配师父骨子平直一般只好90元。装配空调需要两位师父同期上门，何况责任时分较长，淌若莫得很是收费，每东说念主平直只好45元，该收入甚而无法覆盖师父路上的时分本钱和交通费，只可思目的从其他项目创收。

某驰名品牌空调资深销售东说念主员也浮现，破钞者线下购买时，厂家有装配补贴，何况装配师父多是厂家培养的专科东说念主员，因此会尽量为破钞者从简用度。破钞者线上购买的家电价钱相对低廉，厂家压缩了利润空间，对装配师父的补贴较少，有的甚而莫得补贴，因此，会有更多很是收费项目。

抽成轨制要筹议处事者正当利益

小赵告诉记者，上门服务历程中，淌若装配师父合计平台价钱辞别理，如实和会过涨价将压力升沉给破钞者。举例，以较高价钱倾销其自行采购的辅材，能够巧立其他收费名堂。他冷漠，平台应确立透明合理的抽成轨制，得志破钞者需求的同期，也要保险装配师父的利益，进而促使装配师父提高服务质料。

还有业内东说念主士合计，为模范家电装配市集，派遣近似上门服务加大平时监管力度，抵破钞者投诉合资的上门服务谈论主体进行要点监管。有关行业组织也应确立健全服务纪律轨制，指点行业诚信自律。

中国东说念主民大学国度发展与计谋接洽院接洽员马亮在接纳记者采访时示意，家电装配服务之是以容易激发破钞者投诉，是因为有关规章不解确、纪律不协调，相配是电商平台、销售网点的包袱推卸与风险逃避，使装配师父的正当权利得不到灵验保险。

“在平台、装配网点、装配师父与破钞者中云开体育，装配师父处于错误地位，既难以与电商平台和装配网点的规章抗衡，也濒临破钞者投诉带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电装配服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费纪律，监管部门要加强对家电装配服务的监管，让行业收费更透明，同期还应多部门协同保险装配师父的正当权利。